Возврат и гарантия
Мы хотим, чтобы покупки в ProDesk были спокойными и понятными. Если товар вам не подошёл, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней, а если возникла неисправность — воспользоваться предусмотренной законом 2-летней гарантией соответствия. На этой странице мы объясняем, как работает право отказа, как вернуть товар, как происходит возврат денег и как действует законная гарантия.
Право отказа в течение 14 дней
Как потребитель в Европейском союзе и Литве, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи, заключённого дистанционным способом, в течение 14 дней, не объясняя причин. Этот срок отсчитывается со дня, когда вы или указанное вами лицо физически получает товар.
Чтобы воспользоваться этим правом, до истечения 14-дневного срока сообщите нам о своём решении отказаться от договора — например, по электронной почте info@prodesk.lt или по телефону +370 678 40337. Это право, предусмотренное законом, и есть наша политика возврата.
Условия возврата
Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповреждённым и сохранить товарный вид. По возможности верните его в оригинальной упаковке со всеми комплектующими и принадлежностями.
Вы отвечаете за уменьшение стоимости товара, возникшее из-за обращения с ним сверх того, что необходимо для проверки его характера, свойств и работы. Возврат не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием.
Как вернуть товар
Сначала свяжитесь с нами по электронной почте info@prodesk.lt или по телефону +370 678 40337 (пн–пт 9:00–18:00), указав номер заказа и возвращаемый товар.
Мы согласуем с вами наиболее удобный способ возврата и организуем забор или возврат товара. Крупногабаритные товары — столы и рамы — нельзя отправить через постамат, поэтому для них применяется забор курьером или самовывоз в Вильнюсе.
Надёжно упакуйте товар, лучше всего в оригинальную упаковку, чтобы он не пострадал при транспортировке.
Возврат денег
Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке — на счёт Paysera или Montonio, банковским переводом или на платёжную карту через нашего поставщика платёжных услуг. Никакой дополнительной платы за возврат мы не взимаем.
Деньги возвращаются без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента, когда вы уведомили нас об отказе от договора. Мы вправе дождаться возврата товара или подтверждения его отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Гарантия соответствия 2 года
На все товары распространяется предусмотренная законом 2-летняя гарантия соответствия. Согласно законодательству ЕС и Литвы о защите прав потребителей, продавец несёт ответственность за соответствие товара договору в течение 2 лет с момента его доставки. Отдельной коммерческой или продлённой гарантии нет — товар защищён этой законной гарантией в полном объёме.
Чтобы воспользоваться гарантией, свяжитесь с нами способами, указанными на странице «Контакты», сообщите номер заказа и опишите дефект. Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие из-за неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта или естественного износа.
Ваши права и разрешение споров
Описанные здесь право отказа в течение 14 дней и 2-летняя гарантия соответствия — это ваши права, предусмотренные законом, и они не могут быть ограничены условиями магазина.
Если возникнет спор, который не удастся урегулировать напрямую с нами, вы можете обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы (VVTAT) или воспользоваться платформой ЕС для онлайн-урегулирования споров (ODR).