Правила купли-продажи

В настоящих правилах Продавец — это лицо, управляющее интернет-магазином ProDesk и осуществляющее торговлю под товарным знаком «ProDesk». Идентификационные данные Продавца — наименование, номер свидетельства об индивидуальной деятельности, адрес регистрации, а также контактные данные (географический адрес, телефон, электронная почта) — чётко указаны на странице «Контакты» и являются неотъемлемой частью настоящих правил. Покупатель — физическое или юридическое лицо, приобретающее товары в магазине.

Потребитель в настоящих правилах — физическое лицо, приобретающее товары в целях, не связанных с его торговлей, предпринимательством, ремеслом или профессией. Предусмотренные законом права потребителей — 14-дневное право отказа от договора, заключённого дистанционным способом, и предусмотренная законом 2-летняя гарантия соответствия (качества) товара — применяются только к потребителям. К Покупателям — юридическим лицам и иным субъектам предпринимательства (B2B) эти права потребителей не применяются; их покупки регулируются общими и коммерческими положениями настоящих правил и нормами Гражданского кодекса о сделках между субъектами предпринимательства.

ProDesk осуществляет торговлю только на территории Литовской Республики. Сайт доступен на литовском, английском и русском языках; при расхождениях между языковыми версиями приоритет имеет литовский текст.

Продавец вправе изменять настоящие правила; к заказу применяется та редакция, которая действовала на момент его оформления. Покупатель, не согласный с правилами или их изменениями, не вправе пользоваться магазином.

Покупатель формирует корзину товаров, указывает данные доставки и оплаты, отдельной отметкой (галочкой) подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и согласен с ними, и оформляет заказ нажатием явно обозначенной кнопки «Заказ с обязательством оплаты». Нажатие этой кнопки означает, что заказ связан с обязательством оплаты.

Оформление заказа и нажатие кнопки сами по себе не означают, что договор купли-продажи заключён. Договор между Покупателем и Продавцом считается заключённым только с момента, когда Продавец подтверждает принятие заказа, направив подтверждение заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты. До такого подтверждения Продавец вправе не принимать заказ.

Договор действует до полного исполнения обязательств обеими сторонами. Каждый заказ сохраняется в информационной системе Продавца.

Если по техническим причинам подтверждение заказа не получено, просьба связаться с Продавцом способами, указанными на странице «Контакты».

Все цены на товары в магазине указаны в евро и являются окончательными. Продавец ведёт индивидуальную деятельность и не является плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС), поэтому НДС не начисляется. Итоговая стоимость заказа, включая плату за доставку, отображается перед подтверждением заказа.

Оплатить товары можно через Paysera, Montonio, платёжной картой (через Stripe) или банковским переводом. Данные платёжной карты обрабатываются исключительно в среде поставщика платёжных услуг и никогда не попадают на сервер Продавца.

Бизнес-клиентам выставляется счёт-фактура. При заказах от 5 рабочих мест применяются индивидуальные условия и оптовые скидки — обращайтесь по адресу verslui@prodesk.lt.

При заказах от 99 € доставка бесплатна. Ориентировочный срок доставки — 1–3 рабочих дня с момента получения оплаты. В любом случае, если стороны не договорились об ином, товары доставляются не позднее 30 дней с момента заключения договора; при нарушении этого срока Покупатель вправе установить дополнительный разумный срок и по его истечении отказаться от договора.

Способы доставки: в почтомат (Omniva, LP Express или DPD) — 2,99 €; курьером до двери (Venipak или DPD) — 4,99 €; самовывоз в Вильнюсе — бесплатно.

Крупногабаритные товары (столы и рамы) не отправляются в почтомат — их можно получить только курьером или самовывозом в Вильнюсе.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю (потребителю) с момента, когда он или указанное им лицо, за исключением перевозчика, физически получает товар. Если перевозчик выбран самим Покупателем, а не Продавцом из предложенных вариантов, риск переходит в момент передачи товара перевозчику.

Подробные условия доставки указаны на странице «Доставка».

Покупатель-потребитель вправе отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение 14 дней, не объясняя причин. Это право применяется только к потребителям и не применяется к Покупателям — юридическим лицам и иным субъектам предпринимательства.

14-дневный срок исчисляется следующим образом: при доставке одного товара — со дня, когда Покупатель или указанное им лицо, за исключением перевозчика, физически получает товар; при доставке нескольких товаров одного заказа по отдельности — со дня получения последнего товара; при доставке товара отдельными партиями или частями — со дня получения последней партии или части.

О решении отказаться от договора Покупатель уведомляет Продавца до истечения срока однозначным заявлением (например, почтой или по электронной почте способами, указанными на странице «Контакты»). Покупатель может воспользоваться типовой формой отказа от договора, которая предоставляется в магазине и которую можно получить у Продавца способами, указанными на странице «Контакты», однако её использование не обязательно.

Уведомив об отказе, Покупатель обязан вернуть товары Продавцу без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня уведомления об отказе. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповреждённым и сохранить товарный вид; желательно вернуть его в оригинальной упаковке со всеми комплектующими.

Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие обращения с ним сверх того, что необходимо для установления характера, свойств и функционирования товара. Если товар использовался больше, чем требуется для его проверки, Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на величину соответствующего уменьшения стоимости.

В соответствии с законом прямые расходы по возврату товара несёт Покупатель. Стандартные товары можно вернуть почтой или курьерской службой; крупногабаритные товары (столы, рамы и иные товары, которые по своему характеру нельзя вернуть обычной почтой) возвращаются курьером, и ориентировочная максимальная стоимость такого возврата составляет до 39 € за единицу в зависимости от размера, веса товара и адреса доставки.

Получив уведомление об отказе, Продавец возвращает Покупателю все уплаченные суммы, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших из-за выбора Покупателем способа доставки, отличного от самого дешёвого из предложенных Продавцом), без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения уведомления, тем же способом оплаты, которым был произведён платёж. Продавец вправе не возвращать средства до тех пор, пока товары не возвращены либо пока Покупатель не представит доказательства отправки товаров, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Право отказа от договора не применяется в предусмотренных законом случаях, актуальных для настоящего каталога, когда товары: изготовлены по индивидуальному заказу Покупателя или явно персонализированы (например, столешницы нестандартных размеров или индивидуальной конфигурации); по соображениям гигиены или охраны здоровья не подлежат возврату, если их защитная упаковка была вскрыта; после доставки в силу своего характера неотделимо смешиваются с другими предметами. Такие случаи отмечаются в описании товара.

Данное 14-дневное право предусмотрено законом и является правом потребителя при покупке дистанционным способом.

На все товары, продаваемые потребителям, распространяется предусмотренная законом 2-летняя гарантия соответствия (качества) согласно Гражданскому кодексу Литовской Республики и нормам права Европейского Союза: Продавец несёт ответственность за несоответствие товара договору, выявленное в течение 2 лет с момента передачи товара. Несоответствие, выявленное в течение первого года с момента получения товара, считается существовавшим в момент передачи товара, если Продавец не докажет обратное (перенос бремени доказывания в пользу потребителя).

Предусмотренная законом 2-летняя гарантия соответствия применяется ко всем товарам в полном объёме. Отдельной коммерческой или продлённой гарантии Продавец не предоставляет — товар защищён этой законной гарантией.

Чтобы воспользоваться гарантией, Покупатель обращается к Продавцу способами, указанными на странице «Контакты», сообщает номер заказа и описывает дефект; Продавец в установленном законом порядке ремонтирует или заменяет товар, снижает цену либо возвращает уплаченную сумму.

Гарантия соответствия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие ненадлежащего использования, механических повреждений, самовольного ремонта или естественного износа.

Качественные товары Покупатель-потребитель может вернуть, воспользовавшись предусмотренным законом 14-дневным правом отказа от договора, при условии что товары не использовались и сохранили товарный вид.

При использовании предусмотренного законом 14-дневного права отказа уплаченные деньги возвращаются не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отказе, с соблюдением указанных выше условий. Продавец вправе не возвращать средства до тех пор, пока товары не возвращены либо пока Покупатель не представит доказательства их отправки. Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым был произведён платёж.

Если товар получен ненадлежащего качества или не соответствует договору, Покупатель вправе требовать его замены, ремонта, снижения цены или возврата денег в установленном законом порядке. В таком случае расходы по возврату несёт Продавец.

Покупатель обязуется предоставлять достоверные данные заказа, оплачивать и принимать товары, соблюдать настоящие правила и законодательство Литовской Республики. Покупатель вправе получать товары надлежащего качества, ясную информацию и пользоваться правами, предоставленными законом и настоящими правилами.

Продавец обязуется доставлять заказанные товары, предоставлять точную информацию о товарах и услугах, обрабатывать данные Покупателя в установленном законом порядке и выполнять гарантийные обязательства.

Продавец вправе не исполнять заказ, если предоставлены неверные или неполные данные, не получена оплата либо нарушаются настоящие правила; в таком случае Покупатель уведомляется, а полученный платёж возвращается.

Каждая сторона несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящим правилам и применимому законодательству.

Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие предоставленных Покупателем неверных данных, ненадлежащего использования товара или нарушения настоящих правил.

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Литовской Республики и Европейского Союза.

Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и законодательством Литовской Республики. Подробная информация об обработке данных приведена в Политике конфиденциальности.

По вопросам, связанным с обработкой данных, можно обращаться к Продавцу как к контролёру данных способами, указанными на странице «Контакты». Если Покупатель считает, что его персональные данные обрабатываются с нарушением законодательства, он вправе подать жалобу в надзорный орган — Государственную инспекцию по защите данных (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, VDAI), интернет-сайт vdai.lrv.lt.

Все споры в первую очередь разрешаются путём переговоров. Если договориться не удаётся, Покупатель-потребитель вправе передать спор на внесудебное разрешение в компетентный орган альтернативного разрешения потребительских споров (АРС) — Государственную службу защиты прав потребителей (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT), адрес Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, интернет-сайт vvtat.lt, электронная почта tarnyba@vvtat.lt. VVTAT является компетентным органом для внесудебного разрешения споров между потребителями и продавцами.

Примечание: ранее действовавшая платформа Европейского Союза для разрешения споров онлайн (ODR) (ec.europa.eu/consumers/odr) прекратила работу с 20 июля 2025 года и более не используется для подачи споров. Потребители передают споры на внесудебное разрешение непосредственно в VVTAT.

Если спор не урегулирован во внесудебном порядке, он рассматривается судами Литовской Республики в установленном законом порядке.

К настоящим правилам и договору купли-продажи применяется право Литовской Республики.

Продавец вправе в любое время изменять и дополнять настоящие правила; изменения вступают в силу с момента их публикации в магазине. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

Версия правил: 1.0. Дата вступления в силу: 19 июня 2026 г. Последнее обновление: 19 июня 2026 г.

Если какое-либо положение настоящих правил будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений. Настоящий документ является проектом и до окончательной публикации должен быть проверен юристом Продавца.